韓国の健康管理企業Ceragemは、7月6日に韓国生産性本部が主導する「2026年国家顧客満足度調査（NCSI）」において、健康管理製造業のマッサージ家電部門で1位を獲得したと発表しました。これはCeragemがこの部門で4年連続の首位となるものです。2023年にこのセグメントが初めて調査に含まれて以来、Ceragemは常に1位を維持しています。NCSIは韓国生産性本部とアメリカのミシガン大学が共同で開発した、韓国を代表する顧客満足度指標です。
今回の調査は834名の20歳から59歳の消費者を対象に行われ、回答者は過去3年以内にマッサージチェアまたはマッサージベッドのレンタル経験があり、使用期間が6ヶ月を超えている必要がありました。
調査結果は、Ceragemがデザイン、期待レベル、認知品質などの主要評価項目で高得点を獲得したことを示しています。Ceragemはこの成果を、消費者中心の経営体制を継続的に推進していることに起因するとしています。2021年に消費者中心の経営を実施すると発表して以来、Ceragemは顧客の視点を中心に企業活動を再構築し、「顧客の視点で考える」を内部文化の重要な原則として定め、従業員の評価制度にも組み込んでいます。
Ceragemは消費者中心の経営体制を推進し続ける
ユーザーのフィードバックへの対応を強化するために、Ceragemはオフィスエリアに「顧客の声メディアウォール」を設置し、収集、処理、流通の全過程をカバーする顧客意見の総合管理システムを構築しました。リモコン操作エリアの調整を含む一部の製品改善要望は、直接製品開発に反映されています。オフラインサービスにおいては、Ceragemは直営店舗体験店を中心としたモデルでユーザー満足度を向上させています。その中で、「Well Lounge」体験店舗は、販売や購入の誘導を極力減らすことを特徴としており、消費者が比較的リラックスした環境で直接製品を体験できることを強調しています。
さらに、Ceragemは製品の安全性を向上させるために技術と臨床研究組織を拡大し、情報セキュリティ組織の構築を強化し、個人情報保護措置を整備しています。その前に、Ceragemは消費者中心の経営認証を2回連続で取得しています。この認証は韓国公正取引委員会に認可され、韓国消費者院によって評価されています。Ceragemは今後も製品開発、製造、サービスなどの全チェーンで顧客中心の経営を推進していくと述べています。