中国のスマートクリーニングブランド、石頭科技（Roborock）は、韓国市場におけるアフターサービス体制の構築を加速しています。報道によると、石頭科技は7月29日にロッテHi-Mart蔚山店に公式のオフラインサービスセンターを正式に開設し、地元の消費者に対して、相談、修理から製品の引き渡しまでのワンストップアフターサービスを提供しています。
新たに開設された石頭科技の公式サービスセンターはロッテHi-Mart蔚山店（コード071840）に位置し、7月24日に正式に運営を開始しました。このサービスセンターは、石頭科技の韓国公式ディストリビューターであるThinkware Mobileを通じて販売された製品に対してアフターサービスを提供します。サービスセンターには、石頭科技の技術トレーニングを受けた専門のエンジニアが配置されており、修理過程ではすべて公式の正規部品を使用し、アフターサービスの品質が石頭科技の公式サービス基準に合致することを保証しています。
石頭科技の関連責任者は、「顧客が購入後も安心して製品を使用できるように、信頼できるサービスを提供することが何よりも重要です」と述べています。同社は、顧客と直接対面できる公式のオフラインサービスセンターをさらに拡大する計画で、サービス品質と顧客の利便性を向上させ、信頼できるブランドイメージを確立することを目指しています。
石頭科技の韓国市場におけるアフターサービスネットワークが継続的に拡大
現在までに、石頭科技の韓国全国で運営されているアフターサービスネットワークは26のアフターサービスセンターをカバーしており、その中にはThinkware Mobileが運営する15の公式ASセンターと、ロッテHi-Mart傘下の11の修理センターが含まれています。これまで、石頭科技の韓国における修理サービスは主に直営ASセンターに集中していましたが、ロッテHi-Martとの提携により、アフターサービスネットワークは300以上の店舗に大幅に拡大しました。
石頭科技の韓国市場におけるローカライズの取り組みは数年以上にわたって続いています。同社は、ロッテ、新世界、現代など40以上のトップデパートに全面的に出店しているだけでなく、韓国最大の家電量販店であるロッテHi-Martの300以上の店舗にも全面的にカバーしています。また、石頭科技のロボット掃除機は韓国市場でのシェアが第一位となっており、従来の中国ブランドの「安価で低品質」という固定観念を打破しています。