小米グループの家電部門の総経理、単聯瑜（ダン・リャンユ）は最近、SNSでの投稿で、常にネットユーザーがコメント欄で@を付けて彼に質問したり、私信を送ったりしていることを指摘しました。彼らは競争相手が小米のエアコンを「暗に批判」していると述べています。単聯瑜は、これに対して意見を述べなかった理由は、マーケットリサーチや研究開発に忙しいだけでなく、二つの考慮事項があるからだと指摘しました。まず、業界の持続的な革新と発展には、口論や混乱した雰囲気ではなく、明瞭な環境が必要です。小米のエアコンは、製品とサービスの向上に専念したいと考えており、そうすることで製品とサービスが徐々に改善され、消費者がより多くの利益を得られるようになります。
次に、どの業界にも先駆者が存在し、フォロワーもいるということです。これはもはや業界のトッププレイヤーが後続者に勝手にレッテルを貼ることができる時代ではありません。発言権は消費者の手にあり、製品は自らを表現し、ユーザーは行動を通じて好きなブランドを支持します。単聯瑜は、小米のエアコンが業界の先駆者やトップ企業を尊重していることを強調し、これらの企業がトップに立つことができたのは、彼らが業界の発展を推進してきたからだと考えています。例えば、グリーは最初に一部のモデルに「10年保証」を導入したことで、自社製品への自信を示し、業界の発展をリードしました。これは小米のエアコンが学ぶべき模範です。
小米のエアコンは「10年保証」政策をサービスの必須項目とする
したがって、小米のエアコンは「10年保証」政策をエアコン製品のサービスの必須項目として堅持し、すべてのモデルに適用されることを明言しました。単聯瑜はまた、最近小米のエアコンが導入した「デジタル真空引き」サービスについて、競争相手からの指摘があったと述べました。彼は、厳格な真空引きが国家の標準推奨規範に適合しており、小米の実行が適切であるため、消費者がプロセスを明確に理解できると述べました。彼はこれが特別なことや称賛に値することだとは思っておらず、小米が本来行うべきことを実際に行っただけだと考えています。