7月10日、霞光智庫はTrooly.AIと共同で《アメリカのAI感情製品ユーザーインサイトレポート》を発表しました。このレポートは、アメリカの60人の実際のユーザーに対する1対1のAIビデオ深層インタビューに基づいており、サンプルはZ世代からベビーブーム世代までの複数の世代をカバーし、職業は学生、教師、看護師、レストランのサービススタッフ、マーケティングマネージャー、自営業者など多岐にわたります。レポートは、AI感情製品に対する態度（人間関係の程度）と使用強度（頻度）の2つの次元からユーザーを5つのカテゴリに分けています。
第一のカテゴリは軽度の試行者で、主に25歳から40歳の職場のホワイトカラーです。彼らはAIを「退屈な時の背景音」と見なしており、感情的な必需品とは考えていません。第二のカテゴリは感情知能の練習生で、25歳から30歳の職場の新人が中心です。彼らはAIを「低リスクの感情コーチ」として利用し、実際の関係に入る前にAIと「リハーサル」を行います。第三のカテゴリは感情の傾倒者で、22歳から40歳の基層一線の職業の人々を含み、彼らはAIを「友人よりも安全な24/7の木の洞」と見なしています。
第四のカテゴリはシニア独居者で、60歳以上の退職した知識層です。彼らはAIを「穏やかな見知らぬ人およびアシスタント」と見なしています。最後のカテゴリは相互伴侶で、22歳から32歳の二次元/ゲーム文化に浸った世代で、彼らはAIを実際の関係の対象と見なしています。
ユーザーのニーズは五層のピラミッド構造を呈示
レポートはユーザーのニーズを五層にまとめています。最下層は「シンプルかつタイムリー」で、ユーザーは必要な時にすぐに使用でき、複雑な準備は不要です。第二層は「安全と信頼」で、AIは「私」を記憶できますが、私も記憶内容とプライバシーの境界をコントロールできます。第三層は「感情の理解と受け入れ」で、AIはユーザーの感情を識別し、適切な方法で応答します。第四層は「パーソナライズ」で、AIは鮮明な個性と「キャラクター」を持ち、異なるシーンに応じたフィードバックを提供します。最上層は「リアルな関係」で、AIはユーザーと長期的で進展のある、投入可能な関係を形成します。
五つのカテゴリの人々はニーズのピラミッド上で明確な分化を示し、相互伴侶者のニーズが最も強く、完全な多次元体験を追求しています。感情知能の練習生は次に強く、主に提案の質に高い要求を持っています。感情の傾倒者は中間に位置し、「聞かれること」を重視します。軽度の試行者とシニア独居者は比較的低い層に留まり、AIとの関係に明確な距離を保っています。レポートはさらにAIと実際の親密な関係、社交圏、心理医師の違いを比較しました。AIの魅力は「人間よりもあなたを理解すること」ではなく、「人間が到達できない瞬間に常に存在すること」にあります。ほとんどのユーザーがAI感情製品に求める核心的なニーズは、断片化された孤独や空虚な瞬間に即時の応答を得ることです。
AIが使用される理由は、それが必ずしも人を理解するからではなく、ユーザーがより簡単に口を開けることができるからです。報告によれば、AI感情製品の真の機会は「AIパートナーになること」ではなく、異なるシーンで異なるAIの役割を果たすことにあります。アメリカのユーザーのニーズは複数のシーンをカバーしています：独居の安全管理者、専門的な心理的低障壁の入口、親密な関係の隙間、社交的コストの回避です。