ファーウェイのスマートライフ公式は7月27日に、スマートライフアプリのオンラインカスタマーサービス機能が新たにアップグレードされたことを発表しました。ユーザーはスマートライフアプリを通じていつでもオンラインカスタマーサービスに連絡し、基本操作のガイドや使用上のトラブルシューティングなどの専門的な回答を得ることができ、サービスの範囲はファーウェイの自社開発デバイスおよびアプリに関連する問題の日常使用シーンをカバーしています。
ファーウェイのスマートライフアプリオンラインカスタマーサービス機能が新たにアップグレード
公式発表によると、今回のアップグレード後のオンラインカスタマーサービスには3つの主要な特徴があります：24時間体制のサービス、専門的な回答、迅速な応答です。サービス時間において、新しいオンラインカスタマーサービスは24時間オンラインサービスを実現し、ユーザーがいつデバイスの接続や機能の使用などの日常的な問題に直面しても、いつでも応答を得ることができます。サービス能力においては、カスタマーサービスチームが専門的な回答を提供し、基本操作のガイド（デバイスの接続、デバイスの追加、機能の使用など）や使用上のトラブルシューティングなどのシーンをカバーしています。
応答速度においては、新しいカスタマーサービスは迅速な応答を強調し、「いつでもどこでも、即座に応答」を目指しています。特筆すべきは、今回のアップグレードで親切なオンラインカスタマーサービスが導入され、より便利な人による回答サービスが提供されることです。ユーザーからのフィードバックに基づく問題は、より効率的にフォローアップされ、デバイスの使用のハードルをさらに下げることが期待されています。
ユーザーは以下のルートでオンラインカスタマーサービスの入口を迅速に見つけることができます：スマートライフアプリ →【マイ】→【ヘルプとサービス】→【デバイス/Appの問題】→【オンラインカスタマーサービス】。現在、このオンラインカスタマーサービスはファーウェイの自社開発デバイスおよびアプリに関連する問題のみをサポートしており、第三者デバイスの問題はサービス範囲外です。
スマートライフアプリはファーウェイのIoTスマートデバイス統一管理プラットフォームであり、ファーウェイの8+Nのスマート製品を発見、接続、管理することができ、スマートデバイス間の相互接続を実現し、ユーザー専用のスマートシーンを構築します。