小米グループの家電部門の総経理である単聯瑜は、ソーシャルメディアに投稿し、海外のエアコン設置に関する詳細について言及しました。特に、多くの海外家庭ではエアコンを設置する際に、室内外の接続パイプに保護カバーを追加して、全体の設置効果をより整然と美しくすることが一般的です。これにより、多くのネットユーザーの議論を引き起こし、ユーザーからはこのような設置方法を中国で導入できるかどうかの質問が寄せられました。単聯瑜は、中国では現在ほとんどのエアコン設置が機器の設置と正常運転に主に焦点を当てており、いわゆる「精緻な設置」は配管の美観を向上させるだけでなく、長期使用中の衝突や劣化のリスクを低減できると述べました。
しかし、単聯瑜は「精緻な設置」を実施することは、より多くの材料とエンジニアの施工時間を必要とするため、コストが増加することを意味すると指摘しました。そのため、彼は調査を開始し、消費者が精緻な設置を選択する意向があるかどうか、また追加料金が必要な場合、どの程度の価格が受け入れられると考えているかを尋ねました。同時に、彼はネットユーザーにコメント欄に提案を残すよう促しました。
小米はユーザー体験を向上させるために精緻な設置サービスを推進する計画
コメント欄では、あるネットユーザーが「精緻な設置は必要ですが、精緻さのためだけに精緻にするべきではありません。また、設置作業員の収入を保障することも非常に重要です。なぜなら、作業は以前よりも複雑になっているのに、収入は顕著に増加しておらず、顧客からの苦情を受けやすくなっているため、この状況は設置作業員にとって非常に厳しいものです。」と述べました。このユーザーはさらに、精緻な設置の料金の透明性を高める必要があると指摘し、以前に小米の設置技師が不正に料金を請求する問題に直面したことがあり、顧客はしばしば確認する時間がなく、後でアフターサービスに報告するしかなかったと述べました。
単聯瑜はその後、「精緻な設置のコストは主に二つの部分から成り立っています：材料費と設置技師の工賃です。我々はビジネスモデルを慎重に検討します。」と応じました。彼は、設置の質とユーザーの満足度を確保しつつ、設置作業員の合理的な収入も考慮することを強調しました。