小米グループの家庭電化製品部門の総経理である単聯瑜は、SNSに投稿し、海外のエアコン設置に関する詳細について言及しました。特に多くの海外家庭では、エアコンを設置する際に室内外の接続パイプに保護カバーを追加し、全体の設置効果をより整然と美しくすることが一般的です。これにより、多くのネットユーザーの議論を呼び起こし、あるユーザーがこのような設置方法を中国で導入できるかどうかを尋ねました。単聯瑜は、現在中国のほとんどのエアコン設置は主に機器の設置と正常な運転に焦点を当てており、このいわゆる「精緻な設置」は配管の美観を向上させるだけでなく、長期使用中の衝突や劣化のリスクを低減できると述べました。
しかし、単聯瑜は「精緻な設置」を実施することは、より多くの材料とエンジニアの施工時間を必要とするため、コストが増加することを意味すると指摘しました。そのため、彼は消費者が精緻な設置を選択する意向があるかどうかを尋ねる調査を開始し、追加料金が必要な場合、どのくらいの価格が受け入れ可能だと考えるかを尋ねました。同時に、彼はネットユーザーにコメント欄に提案を残すよう促しました。
小米はユーザー体験を向上させるために精緻な設置サービスを推進する計画
コメント欄では、あるネットユーザーが「精緻な設置は必要だが、精緻さのためだけに精緻にするべきではない。また、設置作業員の収入を保障することも非常に重要です。なぜなら、作業は以前よりも複雑になっているのに、収入は大きく増加しておらず、顧客からの苦情を受けやすくなっているからです。このような状況は設置作業員にとって非常に厳しいものです。」と述べました。このユーザーはさらに、精緻な設置の料金の透明性を高める必要があるとし、以前に小米の設置技師が不正に料金を請求した問題に直面したことがあり、顧客はしばしば確認する時間がなく、後でアフターサービスに報告するしかなかったと述べました。
単聯瑜はその後、「精緻な設置のコストは主に2つの部分から成り立っています：材料費と設置技師の工賃です。我々はビジネスモデルを慎重に検討します。」と応じました。彼は、設置の質とユーザーの満足度を確保しながら、設置作業員の合理的な収入も考慮することを強調しました。