Samsung 電子は、韓国標準協会が主催する「デジタル顧客体験指数（DCXI）」の評価において、総合家電部門で最高得点を獲得し、4年連続で首位に立ったことを発表しました。デジタル顧客体験指数は、消費者がデジタルチャネルを通じて製品を探索、購入、使用する過程での満足度を測定するもので、今回の調査では20の業界の68ブランドが対象となりました。Samsung 電子は、タイムリーさ、信頼性、完全性などの核心評価項目で高得点を獲得しました。
SamsungはAI技術を製品探索からアフターサービスまで統合
Samsung 電子は、製品探索と購入、配送と設置、製品使用、アフターサービスなどの全購入過程において、顧客により簡単で便利な体験を提供することに努めています。探索と購入の段階では、Samsungの公式ウェブサイトの「比較」機能が消費者に異なる製品の特性を比較することをサポートし、チャットボットが購入に関する質問に迅速に回答します。設置段階では、「Calm Onboarding（静かなオンボーディング）」機能を通じて、Wi-Fi接続とデバイス登録のプロセスを簡素化し、操作のハードルを下げ、同時に「統合QR」機能を提供し、ユーザーはワンクリックで製品登録方法や使用説明書などの多様な情報を確認できます。
AIビジョンとBixbyのアップグレードで製品使用体験を向上
使用段階では、AI機能が製品体験に深く統合されています。冷蔵庫はAIビジョン技術を搭載し、食材の識別機能を強化しています。また、AI音声アシスタントBixbyは大規模言語モデル（LLM）にアップグレードされ、会話の文脈を理解し、より自然なインタラクションを実現します。ユーザーはSmartThingsのAI省エネモードを通じて、製品の使用習慣や環境に基づいてエネルギー消費を管理することもできます。アフターサービスにおいては、Samsungは「家電遠隔診断（HRM）」サービスを通じて利便性を向上させ、顧客がサービスセンターに訪問したり、技術者を待ったりする必要がなく、専門のコンサルタントが遠隔でデバイスの状態を正確に分析し、処理方案を提供します。
Samsungは顧客中心の体験革新を推進
Samsung 電子 DA事業部常務のLee Bo-na氏は、Samsung 電子がAI技術とSmartThingsを組み合わせ、製品探索から管理に至るまで、全購入過程で顧客中心の体験の向上を継続的に推進していくと述べ、卓越した製品品質と信頼を基に、日常的に実感できるデジタル顧客体験の革新を引き続きリードしていくと強調しました。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 主催機関 | 韓国標準協会 |
| 評価名 | デジタル顧客体験指数（DCXI） |
| カバー業界数 | 20 |
| カバーブランド数 | 68 |
| 核心評価項目 | タイムリーさ、信頼性、完全性 |
| 優勝回数 | 4年連続 |
| カバー体験段階 | 探索と購入、配送と設置、製品使用、アフターサービス |
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