9月8日、WeChat動画号に広範囲なサービス異常が発生し、広く注目を集めました。緊急修復を経て、テンセントWeChatチームは当日の16時59分に公式Weiboを通じて発表しました。「すべて復旧しました。皆さんの迅速なご指摘に感謝します。」当日の15時頃から、徐々にユーザーがソーシャルプラットフォーム上でWeChat動画号に異常が発生していると報告しました。多くのユーザーが、動画号のホームページ内のオリジナル動画が突然表示されなくなり、共有された動画リンクも「現在は閲覧できません」と表示されると述べました。さらに、コメントが更新できない、ライブ配信が中断されるなどの問題も発生しました。
異常現象が深刻であったため、多くのユーザーが一時的にアカウントが凍結されるのではないかと心配しました。「#WeChat動画号が崩壊した#」は瞬く間にWeiboのトレンドに上がりました。
突発的な状況に対し、テンセントWeChatチームは迅速に対応しました。15時55分、公式はWeiboで謝罪の投稿をしました。「先ほど動画号のサーバーに揺れが発生し、一部の機能に異常が生じました。現在、急速に復旧中です。皆様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありません。」その後、WeChatチームはさらに説明を加え、この故障はフロントエンドの表示異常とサーバー側の揺れにのみ関わるものであり、ユーザーのアカウント資産や過去の動画データは実際には失われておらず、データ喪失のリスクはないため、ユーザーは関連データの安全問題を心配する必要はないと述べました。
テンセントWeChatチームは異常状況に迅速にサービスを復旧
WeChat動画号は2020年1月に正式にローンチされ、一連のイテレーションとグレースケールテストを経て、2020年6月に全面的に開放されました。開放当月には2億のデイリーアクティブユーザーを達成し、WeChat史上最もユーザー数が急成長したビジネスとなりました。5年が経過し、動画号は日々のアクティブユーザーが6億を超える国民的コンテンツプラットフォームに成長しました。国金証券の2026年8月の研究報告によると、動画号のデイリーアクティブユーザー（DAU）は6億に達し、平均使用時間は50分を突破しています。WeChatおよびWeChatの合併月間アクティブアカウント14.39億の巨大なエコシステムを背景に、動画号はテンセントシステム内で最も成長の潜在力を持つコンテンツプラットフォームの一つとなっています。