最近、中国の消費者が公式チャネルを通じてGreeエアコンの風向板の故障を修理依頼したところ、公式の見積もり価格が40元の部品を交換する際に、修理担当者から150元の部品代を請求され、さらに90元の作業費が加算され、合計で240元を支払ったと報告しています。報道によると、Greeのアフターサービス部門は7月3日に対応しました。消費者は、修理担当者が訪問して検査した後、エアコンのモーターが故障しており、部品を交換する必要があると述べ、部品代が150元であることを明確に伝えたといいます。消費者は公式の価格リストを何度も確認したいと要求しましたが、相手は持参しておらず、150元の見積もりを固持しました。
修理が進行していたため、消費者は最終的に先に支払いを行い、相手に公式の見積もり明細を後で送付するよう求めました。
Greeエアコン修理事件が消費者の関心を引く
その後、消費者が調査したところ、同型番の関連モーター部品のネット価格は一般的に20元程度であることが判明し、この料金に疑問を呈しました。この事件に関して、7月3日、重慶Gree電器のアフターサービスセンターのスタッフは、問題の修理担当者がその日に間違ったリストを見ていたため、確かに過剰請求があったと認めました。現在、過剰請求された部分の費用は消費者に返金されています。また、アフターサービス部門はこの修理担当者に対して業務停止処分を行い、技術部門に呼び戻して再教育を行うことになりました。
消費者の報告によると、今回の論争は主に部品の料金基準の不透明さと、修理担当者がその場で価格の根拠を示せなかったことに集中しています。アフターサービス部門の回答は、料金の誤りを確認し、関連するスタッフに内部処分を行ったことを示しています。現在、この事件は返金処理が完了しています。