7月10日、霞光智庫はTrooly.AIと共同で《アメリカAI感情製品ユーザー洞察報告》を発表しました。この報告は、アメリカの60人の実際のユーザーに対して1対1のAIビデオ深層インタビューを行った結果に基づいており、サンプルはZ世代からベビーブーマーまでの複数の世代をカバーし、職業には学生、教師、看護師、レストランのウェイター、マーケティングマネージャー、自営業者などが含まれています。報告はAI感情製品に対する態度（人間関係の程度）と使用強度（頻度）の2つの次元からユーザーを5つのカテゴリに分けています。
第一のカテゴリは軽度体験者で、主に25歳から40歳の職場のホワイトカラーです。彼らはAIを「退屈な時の背景音」と見なし、感情的な必需品とは考えていません。第二のカテゴリは感情知能の練習者で、主に25歳から30歳の職場の新人です。彼らはAIを「低リスクの感情コーチ」として扱い、実際の関係に入る前にAIと「リハーサル」を行います。第三のカテゴリは感情の吐き出し者で、22歳から40歳の基層の一線で働く人々を含み、彼らはAIを「友人よりも安全な24/7の木の洞」と見なしています。
第四のカテゴリは高齢者の独居者で、60歳以上の退職した知識層です。彼らはAIを「穏やかな見知らぬ人およびアシスタント」と見なしています。最後のカテゴリは相互伴侶で、22歳から32歳の二次元/ゲーム文化に浸った世代で、彼らはAIを実際の関係の対象と見なしています。
ユーザーのニーズは五層のピラミッド構造を呈示
報告はユーザーのニーズを五層にまとめています。最下層は「簡単かつ即時」で、ユーザーは必要な時にすぐに使用でき、複雑な準備は不要です。第二層は「安全と信頼」で、AIは「私」を記憶できますが、私も記憶内容とプライバシーの境界をコントロールできます。第三層は「感情の理解と受け入れ」で、AIはユーザーの感情を識別し、適切な方法で応答します。第四層は「人格化」で、AIは鮮明な個性と「キャラクター」を持ち、異なるシーンに応じて適切なフィードバックを提供します。最上層は「真実の関係」で、AIはユーザーと長期的で進展のある、関与可能な関係を形成します。
五つのカテゴリの人々はニーズのピラミッド上で明らかな分化を示しており、相互伴侶は最も強いニーズを持ち、完全な多次元の体験を追求しています。感情知能の練習者は次に続き、主に提案の質に対する要求が高いです。感情の吐き出し者は中間に位置し、「聞かれること」を重視しています。軽度体験者と高齢者の独居者は比較的低い層に留まり、AIとの関係に明確な距離を保っています。報告はさらに、AIと実際の親密な関係、社交圏、心理医師との違いを比較しました。AIの魅力は「リアルな人間よりもあなたを理解すること」ではなく、「リアルな人間が到達できない瞬間に常にいること」にあります。ほとんどのユーザーのAI感情製品に対する核心的なニーズは、断片化された孤独や空虚な瞬間に即時の応答を得ることです。
AIが使用される理由は、それが必ずしも人をより理解するからではなく、ユーザーがより話しやすくなるからです。報告によると、AI感情製品の真の機会は「AIの伴侶になること」ではなく、異なるシーンで異なるAIの役割を果たすことです。アメリカのユーザーのニーズは複数のシーンをカバーしています：独居安全管理者、専門的な心理的低門戸の入口、親密な関係の隙間、社交的コストの回避。