報道によると、Appleは「Live Notes」と呼ばれる人工知能システムをテストしており、Genius Barの予約サービスを提供することを目的としています。このシステムは、顧客とスタッフの間の会話を転記し、要約することができます。Macworldの報道によれば、この自発的なプログラムは、スタッフの負担を軽減し、手動での記録の必要性を排除し、顧客との対話の集中度を高めることを目指しています。また、このシステムにはプライバシー保護措置が含まれており、録音は保存されず、マネージャーは転記されたテキストを受け取らず、スタッフは保存前に要約を編集することができます。
BloombergのMark Gurmanによる最近の「Power On」通信によれば、AppleはGenius Barの予約のために新しい人工知能システムをテストしています。しかし、顧客は心配する必要はありません。これは、誰もがこの言葉を見たときにすぐに不安を感じるようなことではありません。報道によると、Appleは人工知能を利用して予約の優先順位を決定したり、どの修理が保証の対象かを決定したり、さらにはどの修理を行うかを決定したりすることはありません。
Appleは顧客サービスを改善するために「Live Notes」と呼ばれる人工知能システムをテスト中
逆に、Appleは人工知能を使って自社が最も得意とするタスク、すなわち転記とテキスト要約を行っています。報道によると、AppleがGenius Barの予約のためにテストしている人工知能システム「Live Notes」は、顧客とGenius Barのスタッフの会話を記録し、それを転記して要約し、その情報はスタッフのiPadに追加され、修理を行う際に役立てられます。この設計は、スタッフが顧客との対話中にメモを取る負担を軽減し、必要な情報を技術者が使用するために記録することに気を取られずに顧客に集中できるようにすることを目的としています。
それにもかかわらず、Gurmanは一部のスタッフがこれに懸念を示しており、これは滑り坂の始まりであり、Appleがこの人工知能を使ってスタッフを指導したり、パフォーマンス評価に組み込んだりする可能性があると考えていると述べています。これに対し、Appleはスタッフに対して、録音は保存されず、マネージャーは転記されたテキストを受け取らず、スタッフは保存前に転記と要約を編集できることを保証したとされています。これは人工知能の正確性を確保するための必要な措置です。さらに、このプログラムは自発的な参加であり、Genius Barの顧客とスタッフはこのツールの使用に同意する必要があります。
もちろん、私たちは以前に無害で自発的な人工知能システムから始まり、最終的には侵入的で強制的なシステムに進化した企業を見てきました。現在、このシステムは初期テスト段階にあり、Appleがいつ、どのようにその使用を拡大するか、また拡大時の関連ポリシーがどうなるかは不明です。