AI企業Anthropicは集団訴訟に直面しています。ユーザーは、このClaudeの製造元がサブスクリプションプランの宣伝において誤解を招くマーケティングを行い、虚偽広告の疑いがあると訴えています。この訴訟は、連邦取引委員会で働いていた弁護士2人によって提起され、AI業界の利益圧力の下での消費者の権利擁護の最新の事例と見なされています。
このAnthropicの訴訟の核心は、Claude向けに提供されたMaxサブスクリプションプランに関するものです。Maxは2つの価格帯に分かれており、毎月¥15,430（US$100）で「5倍」のProプランの使用量を得られ、毎月¥30,860（US$200）で「20倍」の使用量を得られます。しかし、訴訟側はこれらの数字の背後に隠された真実があると指摘しています。Anthropicはマーケティングページで小さな文字で、実際に約束された倍数は5時間単位の期間にのみ適用され、さらに週の制限があることを明記しています。そのため、ユーザーが実際に得られる総使用量の増加は宣伝された数字よりもはるかに低いということです。
代理弁護士のモニカ・バカはインタビューで、これらの条件の完全な意味を理解するには「深く掘り下げる」必要があると述べています。ユーザーは「会話」という言葉の定義を見つけるために、少なくとも2つの異なるリンクをクリックする必要があり、「会話」が具体的に何を指すのかを理解するためには、Proプランのページに個別にアクセスして詳細を確認する必要があります。訴訟文書では、あるRedditユーザーのコメントが引用されています。「週の制限が実際にユーザーに購入させたいものであり、本当にあなたが使用を続けられるかどうかを決定するのは、その5時間のウィンドウです。これは、より大きなガソリンタンクを与えられるようなもので、給油機は5時間ごとに1ガロンしか入れられないということです。」
AnthropicのMaxサブスクリプションプランがユーザーの不満を引き起こす
訴訟では、実際の作業中に使用量制限に直面した多くのユーザーがその場でプランをアップグレードし、支払い後に実際の使用量が期待と大きく異なることに気付くと指摘しています。バカは、こうした消費者は「顕著な拡張」の使用体験を得られると考えているが、支払い後には大きな失望を味わうことが多いと述べています。注目すべきは、Anthropicが2025年4月にMaxプランを導入した後、すぐにはこれらの制限を実施せず、同年8月にこれらの条項を追加したことです。その時期は、同社がOpenAIと競争するために商業化を強化していた時期でした。
最新のFable 5.1モデルでは、Anthropicは「顧客の価格に対するフィードバックに応じている」と言及し、ユーザーの価格に対する不満を裏付けています。以前、Anthropicは訴訟の棄却を求める動議の中で、プランの制限条項は購入プロセス中にハイパーリンクを通じて提供されており、消費者はクリックすることで確認できると主張しました。「これは製品の裏面ラベルを確認するのと何ら変わりません。」しかし、バカはこれに同意せず、「消費者はそのブラックボックスの中に何があるのかを知るのが難しく、マーケティング側からの約束に依存するしかない」と指摘しています。
「彼らは確認する手段もなく、自分が実際に何を得られるのかを正確に知ることもできない……実際には、いわゆる『誠実な市場』を信じるリスクを冒しているのです。」
バカともう一人の原告弁護士カティ・ダファンは、連邦取引委員会で合計38年働いてきました。彼女は、虚偽広告にはアメリカにおいて確立された法的先例があることを強調しています。「これは商業的な発言であり、製品をマーケティングする際に嘘をついてはいけません。」彼女はさらに、彼らがこの案件を引き受けたもう一つの重要な理由は、多くのユーザーが高額なサブスクリプション料金を支払わざるを得ないと感じていること、そうしなければ職場での淘汰を恐れているが、最終的には得られるサービスがその価格に見合わないと感じていることを挙げています。この訴訟は今年の7月に初めて提出され、その後撤回され、より完全な集団訴訟の形で再提出されました。
Anthropicはこの件についてコメントを出していません。