アップルの新CEO、John Ternus の統治が始まったばかりですが、アップルはその小売戦略に大幅な改革を計画しています。Mark Gurman の「Power On」ニュースレターの最新号によると、同社は「小売店の再編成」を準備しており、実店舗の焦点を「コミュニティのランドマーク」や集まりの場から「より伝統的で実用的な」小売空間に移すことになります。優先事項は、顧客との交流ではなく、購入を促すことのようです。
Gurman の説明によれば、この再編成には三つの主要な変更が含まれます。専用のGenius Barが復活し、現在いくつかの店舗に設置されている巨大なビデオウォールは消え、アップルストアの側面にある「Avenue」エリアは、オンラインで購入した商品の受け取りや「Today at Apple」ワークショップの開催のために再設計される予定です。Gurman の報告によれば、Genius Barの新しい設備と再設計されたAvenueはすべて木材で作られ、「完全に溶け込んでいるように見える——まるで元のデザインの一部のように。」
Genius Barの存在と「Today at Apple」セッションの継続は、同社が顧客を呼び寄せる戦略を完全に放棄していないことを示していますが、その理由は購入に限られません。しかし、これらの主催、支援、コミュニティ機能は、報告によると優先順位が低くなるとされ、アップルストアの創設理念とは対照的です。なぜアップルが今この方向に転換しようとしているのかは不明です。2001年、Ron Johnsonは店舗をアップルユーザーのコミュニティの中心として考え、初期の例を公共の建物、例えば図書館に模して、競合他社の店舗とは異なるものにしました。
アップルの小売店は伝統的なショッピング体験に焦点を移す
Angela Ahrendts と Jony Ive はその後、このコンセプトを高級感のある空間へと発展させ、同社の美学的価値観を体現しました：志を同じくする者たちの市庁舎となることです。これは非常にリスクが高く、珍しいアプローチですが、成功を収めました。（Johnson と Ahrendts の小売努力は、それぞれ私たちの「アップルの歴史における50人の重要人物」リストに名を連ねています。）Gurmanは、アップルが小売スタッフに対してより厳格なルールを適用していることを補足しており、過去に労働条件について不満を持っていたスタッフは、より厳しいルールのニュースに驚くかもしれません。
彼は、スタッフは開店前の会議中に立っている必要があり、水を飲んだりデバイスを確認したりすることは禁止され、「全神経を集中させる」必要があると述べています。店舗のドアが開くと、各スタッフは最初の顧客のために拍手しなければなりません。新しいルールを知った後、拍手する気分になるかどうかは疑問です。