《Macworld」の報道によると、Appleは、人工知能に基づくバーチャルショッピングアシスタントを開発中で、これにより、Apple Storeアプリ内でパーソナライズされた製品推薦や互換性の提案を提供する予定です。このアシスタントは、公正性や潜在的な追加販売に対する懸念を引き起こしています。なぜなら、Appleの販売利益を優先する可能性があり、客観的なガイダンスを提供しないかもしれないからです。Appleのプライバシーポリシーによれば、このシステムはアカウント、デバイス、チャットデータを収集し、処理された情報を第三者のAIパートナーと共有します。
Siriの人工知能が今夏比較的成功裏に導入された後、Appleは人工知能を利用してより重要な事務をサポートする準備を進めています：ショッピングです。《MacRumors」の報道によると、Apple Storeアプリのプライバシーポリシーが新しい「バーチャルショッピングアシスタント」の存在を明らかにしました。このツールはまだ公開されていませんが、テキストはそれが特定の地域でApple Storeアプリの一部として間もなく導入されることを強く示唆しています。
Appleは人工知能に基づくバーチャルショッピングアシスタントを開発中
このポリシーは、アシスタントの機能よりもプライバシー要素に焦点を当てています。現在私たちが知っている状況は次の通りです：「Apple Storeアプリのバーチャルショッピングアシスタントが利用可能な場所では、Appleはあなたのアカウント情報、デバイス識別子、キャリア情報、チャット情報、そして有効な場合には位置データを収集・保存し、パーソナライズされたチャット体験を提供し、関連する応答を提供し、あなたが選択した場合にはバーチャルショッピングアシスタントを改善します。Appleは、私たちのパートナーとチャットを共有する前に、個人識別情報を削除します。
これらのパートナーは、この情報を使用してAppleが対話応答を提供するのを支援します。Appleはこれらの記録を保存し、あなたがApple Storeアプリに戻ったときに利用できるようにし、ビジネス分析に使用し、あなたが選択した場合にはバーチャルショッピングアシスタントを改善します。」
したがって、Appleはこのツールを駆動するために第三者の人工知能を利用する可能性があると推測されます。これは「パートナー」に言及し、彼らとチャットを共有する必要性が「Appleが対話応答を提供するのを助ける」ためであることを示唆しています。アシスタントがどのように支援を提供するかはまだ不明です。顧客のアカウント、デバイス、キャリア情報を取得できるため、このアシスタントは、どのApple製品が既存の設定と互換性があるかについての提案を提供し、顧客のニーズに最も適した製品に関する提案を行うことができるでしょう。また、すべての顧客に提供されるより一般的な提案にもアクセスします。
これらの提案が顧客の利益のためなのか、会社の利益のためなのかは、よりオープンな問題です。
Redditのあるディスカッションスレッドでは、《MacRumors》の記事に対して、一部のコメント者はこのアシスタントが高齢者や技術に不慣れな顧客に役立つ可能性があると考えていますが、他の人はその公正性や偏りのない提案を提供する能力に疑問を呈しています。あるコメント者は、その目的が「Apple Careを購入させ、退店時に買い替えを促す」ことかもしれないと示唆しました。しかし、実際のApple Storeのスタッフはすでに同じ追加販売の動機を持ち、実現可能性も高いですが、過去にはあまり強引ではありませんでした。
より大きな懸念は、潜在的な誤解や誤った提案であり、Appleはこれらの問題を監視下で予見する必要があります。
これらの懸念があるにもかかわらず、人工知能の熱潮は減速する兆しを見せていません。《9to5Mac」の報道によると、Appleはまた、Genius Barの会話を文字起こしし、小売パートナーにチャットボットサービスを提供する計画も立てています。