報道によると、Appleは一部の小売店で「ライブノート」（Live Notes）という新しいシステムを試行しています。最新の報告によれば、このシステムは人工知能を利用してGenius Barと顧客との会話を記録し、転記します。BloombergのMark Gurmanは、最新号のPower On情報で、ライブノートシステムによりAppleの店員が人工知能ツールを使用して「顧客との会話を記録し、これらの対話を転記および要約する」ことができると指摘しています。転記された内容はAppleの内部Genius Barシステムに保存されます。
Bloombergによれば、この取り組みは従業員が記録を取るのではなく、顧客サービスに集中できるようにすることを目的としています。
報道によると、ライブノートは従業員と顧客がGenius Barでの会話の前に録音に同意する必要があります。しかし、Appleの小売従業員はこのシステムの将来的な使用方法について懸念を示しています。このテストは一部のApple小売従業員の間で懸念を引き起こしており、録音が最終的に従業員の指導やパフォーマンス評価に使用されるのではないかと心配しています。しかし、会社は録音自体は保存されず、管理職は転記内容を取得しないと述べています。従業員は、転記と要約をAppleの内部Genius Barシステムに保存する前に編集することもできます。
さらに、この計画は任意参加であり、現在は強制ではありません。
Appleが近日中に導入予定の「ライブノート」システムは顧客サービスの効率を向上させることを目的としています
Bloombergの報道によれば、Appleがこのシステムをさらに多くの店舗に拡大する計画や、強制的に実施するか、転記内容の使用方法を変更するかは不明です。Chanceの好みの製品には、無線CarPlayをどの車にも持ち込むことができるAirPods Pro 3（価格は¥32,250（US$199）、約¥32,110（HK$1,552））、David Pogueの『Apple: The First 50 Years』、Logitech MX Master 4、Belkin 3-in-1 MagSafe充電器、Beats編みUSB-C充電ケーブルが含まれます。