報道によると、Appleは一部の小売店で「ライブノート」（Live Notes）という新しいシステムを試行しています。最新の報告によれば、このシステムは人工知能を利用して、Genius Barと顧客との会話を記録し、転写します。BloombergのMark Gurmanは、最新号のPower On情報の中で、ライブノートシステムがAppleのスタッフに対して「顧客との会話を記録し、それらの会話を転写および要約する」ための人工知能ツールを使用することを許可していると指摘しています。この転写内容はAppleの内部Genius Barシステムに保存されます。
Bloombergによれば、この取り組みは従業員が記録を取るのではなく、顧客サービスに集中できるようにすることを目的としています。
報道によると、ライブノートは従業員と顧客がGenius Barでの会話の前に録音に同意する必要があります。しかし、Appleの小売従業員はこのシステムの将来的な使用方法について懸念を示しています。このテストは一部のApple小売従業員の間で懸念を引き起こしており、録音が最終的に従業員の指導やパフォーマンス評価に使用される可能性があることを心配しています。しかし、会社は録音自体は保存されず、管理職が転写内容を取得することはないと述べています。従業員は転写と要約をAppleの内部Genius Barシステムに保存する前に編集することもできます。
さらに、この計画は参加が任意であり、現在は義務ではありません。
Appleが近日中に導入予定の「ライブノート」システムは顧客サービスの効率を向上させることを目指しています
Bloombergの報告によれば、Appleがこのシステムをさらに多くの店舗に拡大する計画や、強制的に実施するか、転写内容の使用方法を変更するかは不明です。Chanceの好む製品には、無線CarPlayを任意の車に持ち込むことができるAirPods Pro 3（価格は¥32,310（US$199）、約¥32,140（HK$1,552））、David Pogueの『Apple: The First 50 Years』、Logitech MX Master 4、Belkinの3合1 MagSafe充電器、Beatsの編み込みUSB-C充電ケーブルが含まれています。