《Macworld》によると、Appleは人工知能に基づく仮想ショッピングアシスタントを開発中で、Apple Storeアプリ内でパーソナライズされた製品推奨や互換性の提案を提供する予定です。このアシスタントは、公正性や潜在的な追加販売に対する懸念を引き起こしています。なぜなら、Appleの販売利益を優先する可能性があるからです。Appleのプライバシーポリシーによれば、このシステムはアカウント、デバイス、チャットデータを収集し、処理された情報を第三者のAIパートナーと共有します。
Siriの人工知能が今夏に比較的成功裏に導入された後、Appleは人工知能を利用してより重要な業務、すなわちショッピングをサポートする準備を進めています。《MacRumors》によると、Apple Storeアプリのプライバシーポリシーは新しい「仮想ショッピングアシスタント」の存在を明らかにしています。このツールはまだ公開されていませんが、テキストはそれが特定の地域でApple Storeアプリの一部として登場することを強く示唆しています。
Appleは人工知能に基づく仮想ショッピングアシスタントを開発中
このポリシーはアシスタントのプライバシー要素に自然に焦点を当てており、その機能については触れていません。現在私たちが知っていることは次の通りです。「Apple Storeアプリの仮想ショッピングアシスタントが利用可能な場所では、Appleはあなたのアカウント情報、デバイス識別子、キャリア情報、チャット情報、そして有効な場合には位置データを収集し、パーソナライズされたチャット体験を提供し、関連する応答を提供し、あなたが参加することを選択した場合には仮想ショッピングアシスタントを改善します。Appleは、私たちのパートナーとチャットを共有する前に、個人を特定できる情報を削除します。
これらのパートナーは、この情報を使用してAppleが対話応答を提供するのを支援します。Appleはこれらの記録を保存し、あなたがApple Storeアプリに戻ったときに利用できるようにし、ビジネス分析に使用し、あなたが参加することを選択した場合には仮想ショッピングアシスタントを改善します。」
これにより、Appleはこのツールを駆動するために第三者の人工知能を利用する可能性があることが推測されます。したがって、「パートナー」について言及され、チャットを共有する必要性が「Appleが対話応答を提供するのを助ける」ためにあることが示されています。現在、このアシスタントがどのように支援を提供するかは不明です。顧客のアカウント、デバイス、キャリア情報を取得できるため、このアシスタントはどのApple製品が既存の設定と互換性があるかについての提案を提供でき、顧客のニーズに最も適した製品についての提案を行う可能性があります。また、すべての顧客に提供されるより一般的な提案にもアクセスします。
これらの提案が顧客の利益のためなのか、会社の利益のためなのかは、よりオープンな問題です。
Redditのあるスレッドでは、《MacRumors》の記事に対して、一部のコメント者はこのアシスタントが年配の方や技術に不慣れな顧客に役立つ可能性があると考えていますが、他の人々はその公正性や偏りのない提案を提供する能力に疑問を呈しています。あるコメント者は、その目的が「Apple Careを購入させたり、退店時に下取りを促したりすることかもしれない」と示唆しています。しかし、実際のApple Storeのスタッフも同様の追加販売の動機を持っており、実現能力も高いですが、過去にはあまり強引ではありませんでした。
より大きな懸念は、潜在的な誤解や誤った提案であり、Appleはこれらの問題を監視の下で予見する必要があります。
これらの懸念があるにもかかわらず、人工知能の熱潮は減速する兆しを見せていません。《9to5Mac》によると、AppleはGenius Barの会話を転記するために人工知能を利用する計画もあり、リテールパートナーにチャットボットサービスを提供する予定です。