ファーウェイのスマートライフ公式は7月27日に、スマートライフアプリのオンラインカスタマーサービス機能が新たにアップグレードされたことを発表しました。ユーザーはスマートライフアプリを通じて、いつでもオンラインカスタマーサービスに連絡し、基本操作のガイドや使用上のトラブルシューティングなどの専門的な回答を得ることができ、サービス範囲はファーウェイの自社開発デバイスおよびアプリに関連する問題の日常使用シーンをカバーしています。
ファーウェイスマートライフアプリのオンラインカスタマーサービス機能が新たにアップグレード
公式発表によると、今回のアップグレードにより、オンラインカスタマーサービスは3つの主要な特徴を備えています：24時間体制のサービス、専門的な回答、迅速な応答です。サービス時間において、新しいオンラインカスタマーサービスは24時間体制でのサービスを実現し、ユーザーがいつでもデバイスの接続や機能の使用などの一般的な問題に直面した際に、いつでも応答を得ることができます。サービス能力において、カスタマーサービスチームは専門的な回答を提供し、基本操作のガイド（デバイスの接続、デバイスの追加、機能の使用など）や使用上のトラブルシューティングなどのシーンをカバーしています。
応答速度において、新しいカスタマーサービスは迅速な応答を強調し、「いつでもどこでも、即座に応答」を目指しています。特筆すべきは、今回のアップグレードで、より便利な人工回答サービスを提供する心温まるオンラインカスタマーサービスが導入されたことです。ユーザーからのフィードバックに基づく問題は、より効率的にフォローアップされ、デバイスの使用ハードルがさらに低くなります。
ユーザーは以下のルートでオンラインカスタマーサービスの入口を迅速に見つけることができます：スマートライフアプリ →【マイページ】→【ヘルプとサービス】→【デバイス/Appの問題】→【オンラインカスタマーサービス】。現在、このオンラインカスタマーサービスはファーウェイの自社開発デバイスおよびアプリに関連する問題のみをサポートしており、第三者デバイスの問題はサービス範囲外となっています。
スマートライフアプリはファーウェイのIoTスマートデバイス統一管理プラットフォームであり、ファーウェイの8+Nのスマート製品を発見、接続、管理でき、スマートデバイス間の相互接続を実現し、ユーザー専用のスマートシーンを構築します。