OpenAIが最新に発表した企業AI利用報告『Enterprise Signal』によると、今年6月、AI利用量が上位10%の「先進企業」は、アクティブユーザー1人あたりのトークン出力が一般企業の8.3倍に達しました。今年1月にはこの差はわずか2.6倍でした。OpenAIはアクティブユーザー1人あたりのトークン出力を企業AI利用の深さを測る核心指標としています。毎月、企業顧客の中でこの指標が上位10%に入る企業を先進企業と呼び、45%から55%の間に位置する企業は一般企業と見なされます。
注目すべきは、この差が特定の業界や企業規模に集中しているわけではなく、複数の業界や異なる規模の企業に広く存在していることです。
企業AI利用の重心も明らかに移行しており、質問応答型の補助ツールから、実際にタスクを実行できるインテリジェントエージェントの段階に進んでいます。今年6月、企業顧客のChatGPTとCodexの全体トークン出力の中で、Codexが占める割合は64%に達しました。OpenAIの分析によれば、インテリジェントエージェントは複数のステップを要するタスクを実行する際により多くの成果を生み出すため、この数字は企業AI利用方法の変化を直感的に反映しています。
先進企業はAIアプリケーションにおいて一般企業を大きくリード
先進企業はAIを実際のビジネス環境に導入することに対してもより積極的です。週次アクティブユーザーの中でプラグイン（Plugin）を使用している割合は、先進企業が21%で、一般企業の9%の2倍以上です。また、スキル（Skill）の使用率は、先進企業が19%で、一般企業はわずか3%です。プラグインとスキルの役割は、AIインテリジェントエージェントが企業内部のデータや業務ツールを呼び出し、繰り返しの作業を完了することを可能にします。例えば、企業の販売ガイドラインと顧客関係管理システムを販売インテリジェントエージェントに接続すれば、既存の顧客情報と過去の提案に基づいて、異なる顧客に対するカスタマイズされた返信を生成できます。
AIインテリジェントエージェントの適用範囲も、ソフトウェア開発からさまざまな知識型業務へと急速に拡大しています。今年2月以降、企業版Codexの週次アクティブユーザー数は法務分野で108倍、販売と採用分野でそれぞれ41倍、マーケティング分野で26倍、エンジニアリング分野で5倍に増加しました。この比較は、AIインテリジェントエージェントの価値がますます多くの非技術職に認識されていることを明確に示しています。
実際の適用事例も現れています。ヴァージン・アトランティック航空のエンジニアリングチームは、以前は2週間かかっていたレガシーコードのリファクタリング作業を、今ではCodexを使って30分で処理できるようになりました。製品チームは、もともと外注が必要だった競合調査をChatGPT Workを通じて数時間で完了し、その成果を会社の5年間のデジタル戦略の策定に活用しました。
異なる職階の従業員間でもAI利用レベルに差があります。調査によると、AI導入から6ヶ月後、キャリアの初期にある従業員がAIに送信するメッセージの数は、経営層よりも週に13件多いことがわかりました。この結果は、過去の調査で「経営層のAI利用率が高い」という印象とは逆で、実際の利用データは若い従業員のAI利用活発度がむしろ高いことを示しています。
OpenAIは、企業間のAI利用の差を縮小するためには、すべての企業が同じAIモデルにアクセスできるだけでは不十分だと強調しています。企業は、従業員のトレーニング、共有可能なワークフロー、データインフラストラクチャとガバナンスなどに投資を増やし、個々の成功体験を組織レベルで繰り返し利用できる作業体系に変換する必要があると述べています。そうすることで、AIの価値が企業内部で真に普及することができるのです。