OpenAIが最新の企業AI使用報告『Enterprise Signal』を発表しました。それによると、今年6月、AI使用量が上位10%の「先進企業」のアクティブユーザー1人あたりのトークン出力数は、一般企業の8.3倍に達しました。今年1月には、この差はわずか2.6倍でした。OpenAIは、アクティブユーザー1人あたりのトークン出力数を企業AI使用の深さを測る重要な指標としています。毎月、企業顧客の中でこの指標が上位10%に入る企業を先進企業と呼び、45%から55%の間に位置する企業は一般企業と見なされます。
注目すべきは、この差が特定の業界や企業規模に集中しているわけではなく、複数の業界や異なる規模の企業に広く存在することです。
企業AIの使用の焦点も明らかに移行しており、質問応答型の補助ツールから、実際にタスクを実行できるエージェントの段階へと進化しています。今年6月、企業顧客のChatGPTとCodexの全体的なトークン出力において、Codexの占める割合は64%に達しました。OpenAIの分析によれば、エージェントが複数のステップを要するタスクを実行する際に生成される成果が増えるため、この数字は企業のAI使用方法の変化を直感的に反映しています。
先進企業はAI応用において一般企業を大きくリード
先進企業はAIを実際のビジネス環境に導入することにおいてもより積極的です。週次アクティブユーザーの中でプラグイン（Plugin）を使用している割合は、先進企業が21%で、一般企業の9%の2倍以上です。また、スキル（Skill）の使用率は、先進企業が19%で、一般企業はわずか3%です。プラグインとスキルの役割は、AIエージェントが企業内部のデータやビジネスツールを呼び出し、繰り返し作業を完了できるようにすることです。例えば、企業の販売ガイドラインと顧客関係管理システムを販売エージェントに接続すれば、既存の顧客情報と過去の提案に基づいて、異なる顧客に対するカスタマイズされた返信を生成できます。
AIエージェントの応用範囲も、ソフトウェア開発からさまざまな知識型の仕事へと急速に拡大しています。今年2月以降、企業版Codexの週次アクティブユーザー数は法務分野で108倍、販売と採用分野でそれぞれ41倍、マーケティング分野で26倍、エンジニアリング分野で5倍に増加しました。この比較は、AIエージェントの価値がますます多くの非技術職で認識されていることを明確に示しています。
実際の応用事例も現れています。ヴァージン・アトランティック航空のエンジニアリングチームは、以前は2週間かかっていたレガシーコードのリファクタリング作業を、Codexを利用することで30分以内に完了できるようになりました。製品チームは、外注が必要だった競合調査をChatGPT Workを通じて数時間で完了し、その成果を会社の5年間のデジタル戦略の策定に活用しました。
異なる職階の従業員のAI使用レベルにも差があります。調査によると、AIを導入してから6ヶ月後、キャリアの初期にある従業員がAIに送信するメッセージの数は、経営層よりも週に13件多いことがわかりました。この結果は、以前のアンケート調査で「経営層のAI使用率が高い」という印象とは逆で、実際の使用データは若い従業員のAI使用活発度がむしろ高いことを示しています。
OpenAIは、企業間のAI使用の差を縮小するためには、すべての企業が同じAIモデルにアクセスできるだけでは不十分であると強調しています。企業は、従業員のトレーニング、共有可能なワークフロー、データインフラストラクチャとガバナンスなどに投資を増やし、個々の成功体験を組織レベルで繰り返し利用できる作業体系に変換する必要があると述べています。そうすることで、AIの価値が企業内部で真に普及することが可能になります。