小米グループの家電部門の総経理、単聯瑜は最近、コメント欄で彼を@したり、私信で問い合わせをしてくるネットユーザーがいると述べ、競争相手が小米のエアコンを「暗に批判」していると指摘しました。単聯瑜は、これに対して意見を述べなかった理由は、市場調査や研究開発に忙しいだけでなく、二つの考慮があると説明しました。まず、業界の持続的な革新と発展には、口論や混乱の雰囲気ではなく、明瞭な環境が必要です。小米のエアコンは、製品とサービスの向上に集中したいと考えており、そうすることで製品とサービスがますます改善され、消費者がより多くの利益を得られるとしています。
次に、すべての業界には先駆者が存在し、フォロワーもいるため、業界のトッププレイヤーが後発者に勝手にレッテルを貼る時代ではありません。発言権は消費者の手にあり、製品は自らを表現し、ユーザーは行動で好きなブランドを支持します。単聯瑜は、小米のエアコンが業界の先駆者やトップ企業を尊重しており、これらの企業がトップに立てたのは、彼らが業界の発展を推進してきたからだと強調しました。例えば、グリーは最初に一部のモデルに「10年保証」を導入したことで、自社製品への自信を示し、業界の発展をリードしたため、小米のエアコンにとって学ぶべき模範となっています。
小米のエアコンは「10年保証」政策をサービスの必須項目とする
したがって、小米のエアコンは「10年保証」政策をエアコン製品のサービスの必須項目として堅持し、すべてのモデルに適用されるとしています。単聯瑜はまた、最近小米のエアコンが導入した「デジタル真空引き」サービスについて、競争相手からの指摘があったことにも言及しました。彼は、厳格な真空引きが国家の標準推奨規範に適合しており、小米の実行が適切で、消費者がプロセスを明確に理解できるようになっていると述べました。彼は、これが特別なことや称賛に値することだとは思っておらず、小米はただやるべきことを実行しているだけだと考えています。